저는 온라인에서 책이나 CD, DVD 들을 구매할 때에는 알라딘을 사용합니다. 그동안 잘 사용해 왔는데 얼마전에 오페라에서 구매를 하려고 하니 IE에서만 사용되는 설치파일을 내려 받으라고 하면서 결제가 안되더군요. 그래서 1:1 고객 상담에 문의를 했습니다. 답변이 바로 오지는 않더군요.

이렇게 브라우저 호환성 문제를 문의할 때 돌아오는 답변은 대부분 "지원되지 않는다.", "지원 계획이 없다.", "앞으로 지원할 예정이지만 언제일지는 모르겠다." 정도의 형식적인 답변만 받을 수 있습니다. 그나마 앞으로 지원할 예정이라는 답변을 한 곳은 빠르면 1년에서 3년 정도 지나면 개편이 되더군요. 물론 제 문의에 부응한 것이라기 보다는 비슷한 문의가 많았거나 웹 시장 상황이 변화해서 따라가게 된 것일 겁니다.

고객 문의는 거의 대부분의 사이트에서 2~3일 안에 답변이 처리되는 것으로 알고 있는데 1주일이 약간 넘어서야 답변이 왔습니다. 오페라에서 로직을 잘 못 타는 것을 확인, 수정했고 페이게이트 결제, 온라인송금, 휴대폰결제 다 정상적으로 되는 것까지 확인했다고 합니다. 답변 수준과 만족도 최고(excellent)!

저는 이용할 사이트를 고를 때 되도록이면 기업의 사회적인 역할이나 고객응대, 고객 다양성에 대한 태도를 많이 살펴보려합니다. 사실 알라딘이 예스24나 인터파크 같은 초대형 사이트들 보다는 사은품같은 부분이 상대적으로 작기는 합니다. 하지만 그런 작은 금전적인 부분은 포기하더라도 생각이 바로잡힌 회사에 힘을 실어주고 싶습니다. 이렇게 소수의 의견에 능동적으로 대처해주는 알라딘을 사용 안 할 수가 없네요. 계속해서 좋은 기업으로 건승하세요!